疫情消费维权 石嘴山市市场监督管理局

大武口区分局在行动

自新冠肺炎疫情以来，石嘴山市市场监督管理局大武口区分局立即行动，切实做到有诉必接、及时分派处置，保障了疫情期间消费者投诉举报工作的高效平稳运转，及时维护了消费者的合法权益。

疫情防控期间，充分利用12315热线电话和全国12315互联网平台，密切关注疫情发生期间口罩、消毒液等与疫情相关的产品和药品市场价格波动情况，积极受理消费者投诉举报，特别是针对防疫产品恶意涨价、因疫情退订年夜饭、餐饮行业违反规定私自聚集性聚餐饮业等问题，坚决做到快速受理，第一时间转办分流，并要求各市场监管所迅速接收、妥善处理、限时查办并反馈，切实维护疫情防控期间消费者合法权益。

疫情发生以来，消费者投诉举报主要集中在口罩价格、口罩质量、消毒产品质量、酒席退订争议蔬菜价格过高等方面内容。其中涉及到口罩价格、质量方面的投诉举报占一半以上，均以最快的处理时间、最准确的投诉事项认定、最有效的调处协议达成，有力推动了“保价格保质量保供应”专项行动落实，有效维护了消费者合法权益。疫情期间，投诉举报咨询从单纯的市场监管领域的产品质量、价格监管等增加到群体性聚餐、心理疏导、缓解个体工商户生产经营困难政策咨询等，投诉举报咨询量骤然增加。为切实加强投诉举报调度和咨询解答工作，市场监管系统全国12315互联网投诉举报平台实行24小时值班值守。截至目前，发放、张贴《价格告诫书》、《商品价格提醒告诫书》及防疫宣传资料1600余张，利用LED屏播出宣传标语80余处，受理投诉、举报、咨询509件，其中投诉50件、举报159件、接听热线电话并解答各类咨询508件，网络舆情17起，办结率达100%。，立案调查各类违法案件3起。

下面，石嘴山市市场监督管理局大武口区分局特为广大消费者量身定制以下消费维权小贴士：1.谨记购买口罩药店才是正规渠道。“微信好友”兜售靠不靠谱?不是所有的“好友”都是好朋友，建议消费者购买医用口罩要认准商家是否具有营业执照和医疗器械经营资质。2.维权电话太热打不通，互联网投诉是助攻。如发现商家销售假冒伪劣防疫物品，或有囤货居奇、哄抬物价等行为一定要及时投诉、举报，并保管好证据材料。如果您买的蔬菜单价非常高，购物小票、价格标签等证据材料请一定保管好，因为这些东西对于我们的执法人员进行违法查处真的很重要。疫情防控期间，12315投诉咨询电话太热打不进来，我们可以使用无需排队等待的互联网投诉渠道。微信搜索公众号12315、支付宝搜索12315小程序、电脑登录全国12315平台(www.12315.cn)，点击“我要投诉”，输入被投诉企业名称的关键词就会弹出相似企业供您选择，选择好您要投诉的企业后，平台会自动帮您填入被投诉企业地址，您只要写清楚情况和诉求就可以了。另外，在互联网投诉平台上您还可以看到自己的投诉处理进程，方便透明。12315将对群众关心的问题做到“快查、快结、快反馈”，努力维护消费者合法权益，为防控疫情保驾护航。