大武口区2022年第四季度物业管理考核情况通报
| 索引号 | 640202087/2023-00025 | 文号 | 生成日期 | 2023-04-27 | |
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| 公开方式 | 主动公开 | 发布机构 | 大武口区综合执法局 | 责任部门 | 大武口区综合执法局 |
大武口区2022年第四季度物业管理考核情况通报
各物业服务企业：
依据《大武口区住宅小区物业管理工作考核办法》，区综合执法局联合星海镇及相关街道办事处，对辖区2022年第四季度物业管理服务工作进行了综合考核。现就有关情况通报如下：
一、总体情况
2022年，我区以宣传贯彻落实《石嘴山市物业管理条例》《石嘴山市住宅小区物业服务等级标准》及全市物业管理提升工作会议精神为契机，以开展住宅小区物业服务质量提升三年行动为抓手，紧盯住宅小区党组织覆盖率、业主委员会组建率和物业服务覆盖率“三项指标”，聚焦物业服务透明度和人民群众满意度，精心安排，周密部署，强化监管，狠抓落实，打造了新世纪花园、民乐小区、众安家园等7个“红色物业”阵地，以红色阵地为轴心扩大红色物业覆盖面，党组织覆盖率达到30%。监督指导小区业主委员会换届选举，并将党建融入物业管理和业委会建设，业主委员会组建率达到62%。采取“合零为整、合小并大”等方式，13个无物业小区或独栋楼引入专业物业服务，物业服务覆盖率达到58%。组织开展“加强物业管理 共建美好家园”活动，从完善设施、补植绿化、整治环境、加强保洁、规范停车、治理广告、提升服务等7个方面入手，在50个住宅小区推行物业服务二级标准，“头雁效应”明显。
二、存在问题和不足
（一）服务质量有待进一步提高。部分企业人员配备不足，从业人员持证率低、数量少、年龄偏大等问题没有得到根本性解决，没有将企业发展壮大与服务质量统筹考虑，服务仅仅停留在停车收费、卫生保洁、垃圾倾倒层面。甚至个别企业以管理者自居，在与业主沟通方面缺少耐心，不尊重业主的权利，不按合同约定提供相应服务，重收费、轻管理，特别是在服务态度、小区绿化硬化、门卫值班、公共服务等方面存在短板。如：世爵府邸小区、富锦嘉园小区垃圾清运不及时，业主反复投诉。
（二）安全管理有待进一步加强。一些高层住宅小区消防设施管护不到位，消防控制室无人值守，应急通道锁闭，消防设施设备配备不足，灭火器丢失或过期，电梯“带病”运行甚至处于瘫痪状态，楼道乱堆杂物、乱停车辆、饲养家禽等现象较为普遍。小区电动车集中充电桩利用率不高，“飞线充电”现象较为普遍，存在较大安全隐患。如：沐春园小区、颐和名邸小区楼道灭火器大部分已过期或丢失，多次督办至今未整改落实。
（三）环境卫生有待进一步提升。部分小区缺乏有效管理和服务，私搭乱建、圈地种菜等违法违规现象较为严重，甚至出现攀比情况，致使小区难以统一规划管理，乱象丛生。小区乱停车辆、乱堆杂物、乱贴广告等现象普遍，道路破损、屋顶漏雨、路灯不亮、监控失效等问题得不到有效解决，进而激化矛盾。如：海成星湖天地、千汇小区私搭乱建、圈地种菜现象成为居民关切的热点，也成为阻碍物业发展的“堵点”。
（四）业委会管理有待进一步规范。一些业主委员会履职不规范，不能很好发挥维护业主合法权益的作用，也不能很好地带头履行业主义务，党员先锋作用和自治组织作用发挥不明显。个别物业公司与业主委员会成员串通一气，以提供免费服务或其他承诺为条件，扰乱物业服务市场，成为行业管理乱象。目前我区三分之一的物业服务合同已过期失效或未签订，业主合法权益得不到有效保障，影响物业矛盾纠纷的有效调处。
三、意见建议
（一）提升监管震慑力。物业主管部门加强监督检查和工作指导力度，持续开展物业服务市场秩序专项整治，督促物业服务企业严格按照合同约定的服务标准、服务内容和行业规范，为业主提供质价相符的物业服务。各行业监管部门全面整治物业行业乱象，对物业领域违法违规行为严厉打击，通过治乱象、解难题、树标杆，清退一批服务意识差、服务质量低、群众意见大的物业企业。
（二）完善小区设施。结合老旧小区改造和居民需求，配套完善基础设施，全面推进专业化物业服务，对无物业小区继续采取先尝后买、合小并大、以大带小等方式，扩大物业服务覆盖面。进一步加大督促检查力度，敦促物业企业严格履约，将修补路面、修补围墙、补植绿化、增设车位、安装门禁、维护设施及小区环境整治纳入物业管理考核范畴，适度增加考核权重，有效提升人居环境质量。
（三）强化部门联动。社区充分发挥主体作用，落实《物业管理服务议事协商工作规则》，有效化解物业矛盾纠纷。物业主管部门牵头抓总，落实物业服务联席会议制度，积极协调住建交通、自然资源、生态环境、市场监管、公安、民政等相关单位，依据各自职责做好住宅小区内的相关监督管理工作，有效解决暖气不热、管道漏水、井盖破损、通讯线“蜘蛛网”现象等诸多民生问题。
（四）加大宣传力度。加大对《民法典》《石嘴山市物业管理条例》等政策法规的宣传力度，街道社区通过发放致广大居民的一封信，利用网络、新媒体等方式广泛宣传，发挥党员带头作用，督促物业企业、业主自觉遵守物业管理法律法规及市民公约等，共同提升物业服务质量，共建美好家园。
附件：大武口区2022年第四季度物业管理考核评比一览表
大武口区综合执法局
2023年1月13日
宁公网安备64020202000016号